1990年，Gary Hamel和C.K.Prahaoad首次在《企业的核心竞争力》中提出了“外包”这个概念。对于外包概念引用较多的解释为:“外包是在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心资源，而把其他资源借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。”

外包在20世纪70年代萌芽，得益于IT行业的迅猛发展，使得外包行业在20世纪90年代中后期进入了发展的黄金阶段，借助互联网、移动互联、社交网络、人工智能和物联网等新技术，外包模式也成为各大企业和组织采用的一种有效的新模式。利用外包作为一种新型的管理方式，为企业和组织降低成本，提升产品利润以及行业竞争力。

在IT高科技发展的促进下，企业进入了数字化转型的时代，IT复杂程度的增大导致企业和组织在IT管理上的难度加大，传统的自我管理模式使得企业难以达到提升效率和质量，降低运营成本，提升业务灵活度的要求。数字化、自动化、管理云、DevOps等开源和半商业化软件的出现使得技术、服务、管理转型非常困难。同时大型数据中心的建设和关键业务系统的增加也使得如何实现端对端的全栈IT服务(数据中心基础设施、基础架构、云计算、应用管理)越来越复杂。

量化的质量指标(IT服务等级协议SLA-Service Level Agreement):基于IT服务管理的模式制定对应的管理框架，IT服务管理框架需要涵盖客户治理服务，企业服务管理，IT服务专业的管理模块(如服务器管理服务、存储管理服务、网络管理服务、数据中心托管、管理私有云服务、企业应用管理服务等)。基于上述IT服务管理框架，制定对应的服务等级目标(SLOServiceLevel Objective)，确认服务等级协议(SLA)和服务等级目标(SLO)的基线，在服务周期内明确提升计划。逐步用精细化管理合理削减IT服务成本(总体可持有成本TCO-TotalCost Ownership节省):总体可持有成本(TCO)是财务指标测算，旨在帮助企业确定IT服务实施的直接和间接成本。它是一种可以用于全成本核算，甚至包含生态经济财务指标，并且它还包括社会成本管理会计的概念。这个成本的计算不但包含采购和外部成本，固定资产的摊分，还包括管理成本和流程成本等等。采用TCO的方式能够在上述量化的质量指标下，衡量IT服务管理模式是否能够合理的削减IT成本。确定IT治理的框架:IT治理的框架是企业治理的一个重要组成部分，并确定IT服务管理和实施符合IT治理的要求，确保在业务管理、服务规范、资产管理、采购规范、策略和制度、合同服务、IT财务管理等IT领域提出指导框架。对于中国的大型企业和组织来说，过去三十年的发展已经逐步地把大型企业变成世界级的企业，IT的管理越来越复杂，如何有效的组织资源高效的提供IT服务和管理是对于大型企业成为一个重要的成功因素。为实现对应的高质量和合理成本的IT服务管理和实施，需要在下列三个方面制定对应的目标:

在过去几十年企业的发展过程中，信息系统的建设，交接，运维采用逐步建设和逐步成长的方式进行，大部分的企业已形成一些固定的IT服务管理模式，成熟度亦趋于固化。而最近十年中国经济快速发展并跃居世界第二大经济体，导致人力成本提升，业务经营多样化，收购和合并频繁出现，以上种种因素使得IT支撑的业务灵活度和管理复杂度显著增加，如果没有专业化的IT服务和管理难以实现企业的转型。

在上述市场的变化和科技发展的趋势下，信息系统外包(ITO-Information Technology Outsourcing)专业服务商不但是帮助企业进行数字化转型的助手，也是巩固企业IT服务管理和提升IT服务质量的优选。

对于采用专业外包模式(ITO)的企业，为了保障能够准确的实现IT管理的业务目标，需要提出专业的外包目标:

量化的质量指标衡量专业外包服务商是否能够完成质量的提升，帮助企业的IT服务带来价值;通过合理的离岸、在岸的服务模式改变，工具和自动化的实现，IT巩固和优化帮助实现总体可持有成本的降低;IT治理框架的沟通和汇报模式确保专业外包遵循企业的经营性业务需求，确保专业的服务商和企业IT部门组织对接，保障交付能够执行到位。

采用专业外包需要慎重考察，确保服务商具备非常完善的方法论，多年外包的经验和丰富的行业领域经历。从专业服务商的角度，需要负责服务的管理人员，现场交付经理具备丰富的管理经验和外包知识，在基础架构技术领域能够提供多层次的服务和产品。

信息系统外包(ITO)需要解决的问题是针对企业IT的需求如何采用不同的IT技术和管理规范实现对应的企业所需的IT服务规划设计、集成实施以及运营管理。最终目的是在原来的基础上持续利用IT服务来提升效率和质量，提高成本效率，实现业务灵活度。

紫光旗下新华三集团运维咨询和外包服务团队，拥有三十年的IT服务经验，采用专业的交接和变革的方法论，帮助客户在数据中心基础架构领域通过运维服务和专业外包服务方式实现企业IT服务提升和灵活的业务支撑。具体将如何做?我们下期见。