秦裕杰：大家好！我叫秦裕杰，代表宏盛跟各位做一个经验分享。这个题目叫做客服无边，我之前获得这个机会能够跟大家在这边思考的时候一直在思考怎么定义这个题目，我想了好几个题目，新时代的客服中心，或者多媒体的呼叫中心，后来想来想去都没有定案，一直到最近我看了一部电影，叫《Losting》（音译），他的脑部不断的被开发潜能，一直到片尾变成一个缩小，像光碟一样，最后警察说，他跑哪儿去了，最后手机上出现了一个字叫任何地方。后来我定了这个主题。

　　我之前曾经有针对新时代多媒体研究中心的研究报告。这份数据报告显示，在64%是每天都在登录使用的状态，其实使用这些社群媒体已经成为我们生活的标准形态之一了。同时，另外一个数据显示我们的行动装置，也就是手机已经超过牙刷的使用数量。应该每个人都只有一只牙刷，但是现在有的人甚至有两只，甚至三只手机。42%的客户在社群媒体抱怨或者反应的时候，希望在1小时内被回应，其中57%期望不论夜间或者周末假日，都可以有相同的响应速度。。。 >>>点击下载全文