西蒙·李：Interactive Intelligence 是一个美国的企业，今天我跟大家分享的就是到底呼叫中心怎样进行发展的，怎样进行改变的。也就是在过去的五年时间之中是怎样发生的改变，比如社交媒体已经大有发展，而且我们有很多信息，每天都会涌向每一个人。所以，每个人都有不一样的用户体验。除此之外，有很多信息，还有一些应用都逐渐的出现。所以，我们现在得到的信息越来越多。去年我记得在中国的时候，那个时候在武汉，是一个中部的城市，我必须要打一个紧急电话，我尝试打了一个电话，是30年前，今天每个人基本上都会有手机，不会有之前的非常紧急的打电话的情况，到处找电话，找不到。