Avaya最新联络中心指南，全面探讨新形势下企业联络中心在渠道建设、服务质量、体验管理等各方面的挑战和机遇，助您优化企业资源，打造理想联络中心。

管理客户体验： 如何让您的最宝贵资产最大限度发挥终生价值 第一章 客户体验管理和客户旅程 　 2013 自主客户 Avaya/BT联合报告摘录 第二章 客户体验管理的终生价值 　 客户终生价值中的联络中心角色定位 　 ——Avaya联络中心业务部门总经理兼副总裁 Mark De La Vega 　 衡量客户的终生价值 　 ——Avaya ROI分析业务负责人Robin Foster 　 信息图：社交媒体和移动技术如何影响客户体验 – 第一部分

第三章 客户体验实践

　 打造卓越客户体验 　 ——Forrester Consulting 　 信息图表： 社交媒体和移动技术如何影响客户体验– 第二部分 　 技术在谋杀您的联络中心？ 　 ——BT全 球服务统一通信、联络中心与CPE产品线副总裁Andrew Small

第四章 多渠道体验

　 您的客户积极参与社交媒体交流– 那么您呢？ 　 ——Avaya联络中心产品管理副总裁Linda Dotts 　 打造个性化体验： 多渠道联络中心 　 ——COMMfusion LLC总裁兼首席分析师 Blair Pleasant 　 信息图表： 如何利用视频通信？ 点击下载《Avaya 最新联络中心指南》：http://www3.avaya.com/CN/cem/registration.asp?cmpg=CN_FY14SEMCEMctry=CHNsrc=resource-centre