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    《Avaya 最新联络中心指南》

      Avaya最新联络中心指南,全面探讨新形势下企业联络中心在渠道建设、服务质量、体验管理等各方面的挑战和机遇,助您优化企业资源,打造理想联络中心。

    管理客户体验: 如何让您的最宝贵资产最大限度发挥终生价值 第一章 客户体验管理和客户旅程   2013 自主客户 Avaya/BT联合报告摘录 第二章 客户体验管理的终生价值   客户终生价值中的联络中心角色定位   ——Avaya联络中心业务部门总经理兼副总裁 Mark De La Vega   衡量客户的终生价值   ——Avaya ROI分析业务负责人Robin Foster   信息图:社交媒体和移动技术如何影响客户体验 – 第一部分

    第三章 客户体验实践

      打造卓越客户体验   ——Forrester Consulting   信息图表: 社交媒体和移动技术如何影响客户体验– 第二部分   技术在谋杀您的联络中心?   ——BT全 球服务统一通信、联络中心与CPE产品线副总裁Andrew Small

    第四章 多渠道体验

      您的客户积极参与社交媒体交流– 那么您呢?   ——Avaya联络中心产品管理副总裁Linda Dotts   打造个性化体验: 多渠道联络中心   ——COMMfusion LLC总裁兼首席分析师 Blair Pleasant   信息图表: 如何利用视频通信? 点击下载《Avaya 最新联络中心指南》:http://www3.avaya.com/CN/cem/registration.asp?cmpg=CN_FY14SEMCEMctry=CHNsrc=resource-centre

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