面向企业的战略性解决方案

　　联络中心是企业与现有和潜在客户进行互动的重要环节。构建一个最高效的联络中心，是个富有挑战性的关键过程，因为：

　　客户关怀质量依赖于是否能将呼叫转至知识广博的客户代表。

　　经理们需要现代化的联络中心系统，以灵活、有力地控制和降低成本并及时应对市场变化。

　　主管们需要管理应用来监控服务水平并实时调整系统，且不受座席实际位置影响。

　　座席需要简单易用的桌面应用功能来开展他们的日常活动。 　　全文下载：http://www.ctiforum.com/uploadfile/2014/0318/20140318023226564.pdf