互联网重塑了企业的创新道路，客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践， Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒店，举办G-Summit客户体验大会。作为演讲嘉宾之一，宜信客户服务中心运营管理部方俊雄分享了以客户体验建设探索之路为主题的演讲。

　　方俊雄（Luey Fong）先生在超过二十年的联络中心、客户体验等领域工作期间，累积丰富的自建型和外包型联络中心项目建设和运营管理经验，同时在客户体验体系设计有深刻的理解和实践经验，所服务的行业涵盖金融服务、电讯运营商、IT软件、手机、数据营销等。方先生2013年加入宜信公司，全面负责客户服务体系建设和客户体验优化工作。

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