互联网重塑了企业的创新道路，客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践， Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒店，举办G-Summit客户体验大会。作为演讲嘉宾之一，Genesys大中华区业务拓展总监黄金鹏ROGER分享了以Genesys全渠道客户体验平台为主题的演讲。

　　黄金鹏先生在呼叫中心领域拥有十多年实践经验，致力于帮助企业提升客户服务、改善客户体验，曾参与多个大型呼叫中心的规划与建设，涉及的行业包括银行、保险、基金、电力、电子商务、航空、物流等，涵盖的架构包括移动客户服务、社交媒体服务、跨渠道一致服务、可视化联络中心等，对联络中心的市场及未来发展有深刻的理解，目前担任Genesys大中华区业务发展总监。

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