互联网重塑了企业的创新道路，客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践， Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒店，举办G-Summit客户体验大会。作为演讲嘉宾之一，CAME体验研究首席顾问孙媛分享了以极简 预判 参与——体验时代的客户联络实践为主题的演讲。
孙媛现任CAME体验研究首席顾问，曾先后任职于联想、艺龙和天猫，担任服务负责人并推进客户满意和服务提升。 主持开发了《九张表管理呼叫中心》、《呼叫中心运营沙盘实战演练》等课程。
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