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    Genesys PPT《零售业转型 来自联络中心的创新理念》
      零售企业面临着电子商务带来的严峻挑战。电子商务改变了消费者的行为,越来越多的消费者通过在线以及移动应用的方式购物,市场新进入者也加剧了零售业的竞争。这就需要零售业彻底地提升客户体验。
      为了满足客户需求,零售企业可能会部署在线渠道、邮件、即时消息、智能APP、呼叫中心、实体店等多种渠道。但从客户的角度而言,渠道是没有任何意义的架构。客户只是希望能以最便捷的方式与品牌交互,达到目的。
      注册下载演讲PPT,看看如何从人员、系统、门店设计、门店服务、流程五个创新方面,来变革零售业,实现零售业转型,为客户提供卓越的客户体验。
      关于Genesys
      Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys,选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys方案既能如实反映用户的诉求,更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供一样的功能,滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益!关注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。

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