近年来，伴随着经济的增速放缓，金融行业同业之间的相互竞争，传统的服务渠道已经不能满足业务拓展的要求，商业银行纷纷加入改革大潮中。在信息化发展的今天，银行需要多样化的电子渠道来延伸银行服务，为持卡人提供便利，为银行带来更高的盈利。

　　随着信息技术的快速发展和广泛应用，尤其是视音频技术和网络技术与银行业的深度融合，视频银行应运而生，作为一种现代金融IT服务模式，为银行实现网点转型、提升经营效益带来了新的发展思路。

　　解决方案

　　华平视频银行是华平基于多媒体通信技术及现代银行业务的特点，为银行实现柜面和非柜面业务后台集中处理而推出的一款可视化解决方案。

　　利用华平视频银行解决方案，银行可以形成无人银行—有人服务的服务模式。客户服务中心的柜员在后台集中化办公，银行业务在后台集中化处理，银行柜员通过远程视频会议系统与用户进行面对面地远程视音频交互，帮助用户办理相应业务。

　　应用场景

　　利用华平视频银行，银行可以将大额转帐、帐户信息修改、外汇解款等大部分低柜业务从柜面分流出去，在后台集中办理。用户无需在营业网点排队等候，通过自助设备即可快速与后台柜员进行音视频交流，在柜员的协助下办理相关业务。

　　柜员可通过自助设备快速获取用户的个人信息并进行远程验证，有效缩短业务办理时间，提高工作效率。

　　华平视频银行使银行理财专家服务更多的营业网点。网点服务人员只需将有购买理财意向产品的客户引导至网点贵宾室，使客户与理财专家通过视音频交流的方式进行面对面沟通，得到更加优质的理财方案和建议，提升理财业务的成交量。

　　通过远程视频发卡设备，用户提出业务请求，系统将请求发送到客服中心，并自动选择空闲的柜员；柜员与用户建立视音频交流，指导用户自助操作办理发卡；用户可以通过自助设备读取二代身份证，提交个人信息，有效简化开卡步骤。

　　前端用户可呼叫指定的业务服务，与后台客服建立视频通话，办理如银行发卡、保险理财等各种银行柜台业务。后台客服也可以呼叫其他专家或其它业务坐席共同完成对用户的服务。

　　系统提供智能排队服务，可针对不同级别、不同类型业务的用户，按照一定的权重，同时根据坐席服务和空闲时长，得到相应的坐席服务人员。

　　在排队策略中有相应的溢出机制，即当前的业务排队人员达到某个阈值时，依据一定的溢出策略，将排队客户溢出到其它能够服务的业务队列中。

　　在每次呼叫连接建立时，系统自动进行远程录音录像、录音。远程点播查询时，可以根据坐席、时间、业务等查询条件，查询相应录像、录音。

　　用户与客服的视频通话结束时，用户的界面弹出评价选项进行评价。

　　系统自动记录每次服务时间、坐席人员、客户信息、录像记录等，并可以通过后台管理查询，从而形成各种报表功能，为管理人员提供管理依据。

　　提供发送辅流比如业务操作界面等给前端客户的功能，将柜员的业务操作界面展示用户，加强前端客户与坐席的沟通。

　　在服务过程中，可根据需要暂停服务，在完成特定操作后，重新取回业务服务。

　　客服在与用户的视频通话的过程中，可随时根据需要对用户图像进行抓拍并保持。

　　系统前端的业务界面，可按照用户需求播放广告，并对广告进行统一管理：如增加删除广告、调整播放顺序、设置播放时间等。

　　系统可实现远程诊断终端设备状态、远程开关机、远程软件升级、定时操作等管理维护功能。