了解北京强讯科技有限公司

　　北京强讯科技有限公司，成立于1994年，已经有20多年的客户服务中心建设经验，为国内客户服务中心市场的开拓者和领航者，总部设在在北京，在上海、西安、山东、天津、武汉设有分支机构，全国超过3500客户服务中心套设备在运行，客户服务中心主要分布于政府、企业、电销、教育、医院、金融、电子商务等行业，为用户提供云服务、全媒体接入、智能语音服务、智能机器人、智能语音分析、CRM客户关系管理等全套解决方案。北京强讯科技有限公司客户服务中心主要案例有：

　　北京强讯科技有限公司能够为客户提供全套智能云客户服务中心解决方案，为用户提供端到端的产品服务，包括软交换平台、CTI中间件、ACD排队、IVR语音导航、录音设备、报表统计、实时报告、CRM业务系统、外呼系统、全媒体接入、知识库、工单系统、手机APP应用、智能语音服务、智能机器人等产品，以及政府、公安、医疗、企业、金融保险、电子商务、教育等行业应用解决方案。

　　北京强讯科技有限公司人工智能主要产品

　　北京强讯科技有限公司能够基于公有云、私有云和专属云为企业部署客户服务中心，具有部署快、运营成本低，能够为企业提供全媒体接入，并可为不同的企业进行客户化定制，语音交换机、呼叫中心平台、业务系统、数据库、录音系统和IVR可以部署在本地，也可以部署在云端。

　　北京强讯科技有限公司呼叫中心为用户提供全媒体接入，包括语音、微信、APP、视频、小程序、物联网、邮件、短信等多种接入方式，根据坐席的技能、忙闲程度多种方式统一排队、统一管理、统一监控、统一报表。

　　北京强讯科技有限公司提供智能语音和机器人服务，能够与业务系统和知识库整合，并具有自主学习的功能，能够通过上下文语义识别，为用户提供自助服务，通过机器人代替人工服务，提供7X24小时，不知疲倦的为用户服务。

　　北京强讯科技有限公司支持录音文件全文识别为对话文本，可编辑修改关键词，快速统计、分析关键词，检出的语音文件列表，自动汇总统计各类风险信息，提供质检报告，从原来的部分坐席被动抽检转变成全方位全员自动质检，检出的语音文件列表，自动汇总统计各类风险信息，提供质检报告。

　　北京强讯智能云客服主要特点

　　北京强讯科技有限公司能够基于传统的客户服务中心平台，增加全媒体智能云客服解决方案，实现同一坐席受理语音和全媒体渠道接入，传统客户服务中心平台和AI人工智能实现统一服务、统一管理、统一路由、统一报表。

　　北京强讯科技有限公司现有3500个客户，在保证客户在原来设备投资不变的情况下，增加新的全媒体智能云客户功能，用户的使用习惯、系统的管理、业务系统界面都得到很好的延续。

　　通过电话、微信、APP、小程序、WAP、H5多种渠道可以灵活集成到用户的官网、APP、公众号、工单系统、ERP系统等，不管客户采用什么方式接入，都会提供统一的客户服务体验。

　　北京强讯科技有限公司依托开放的人工智能自主学习平台，人工机器人能准确的理解用户的意图，并准确的回答用户的问题，同时通过深度学习和数据挖掘使机器人不断自学习，为智能语音和AI机器人提升解答能力。

　　不管是电话访问还是多媒体访问，坐席采用统一的CRM业务界面体验，提供电话热线、在线服务功能，操作简便，可轻松连接企业的其他系统，如CRM、ERP、知识库、业务平台等系统。

　　不管客户采用电话呼叫、在线客服、智能语音、智能机器人提供给客户、坐席使用的统一知识库，实现知识库动态管理，一处调整处处生效。

　　对人工坐席和智能机器人进行实时监控，将数据实时汇总、实时分析，提供给业务决策者全局视角，了解用户的热门问题、服务瓶颈；提供队列、坐席的实时监控和基于室内位置的坐席地图监控的功能。

　　针对客户的访问渠道、访问轨迹、历史信息进行轨迹跟踪，并进行数据分析，详尽的数据统计分析，通过多维度、多种图表展示给企业，为企业提供决策和改善服务的依据。

　　将原来的被动抽检，改成主动实时质检，通过语音识别技术和语义分析技术，对全量的服务记录进行自动质检，能够对语音文件进行关键词检索、语气分析，实现全方位语音质检，提供详细的质检报告

　　智能客服典型案例分析

　　国内某航空公司IT服务中心，服务对象是航空公司内部员工，为员工提供IT故障受理以及常见问题咨询，航空公司面对的主要问题：

　　1） 故障受理及业务咨询，需要坐席专门值守服务，并且24小时值班，增加坐席的工作负荷，并增加了劳动力成本；

　　2） 繁忙时间段，由于对内和对外话务量较大、坐席资源有限，内部职工，经常造成电话呼损，电话无法接通，造成员工投诉。

　　根据航空公司IT服务中心存在的问题，我们建议在原来的呼叫中心基础之上增加智能语音服务，为用户提供智能语音报修和智能语音咨询，该方案为航空公司带来的好处：

　　通过智能语音识别，将原来的IVR按键选择，修改为语音识别自助服务，员工通过语音能够快速选择自己所需要的服务，提高呼叫中心的工作效率，节省人力资源，减少呼损，提高员工满意度。

　　通过智能语音服务，通过语音机器人语音识别和语义识别为员工咨询服务，例如：如何修改密码、忘记密码如何处理等，原来需要人工回答的问题，现在可以通过智能语音机器人回答，减少IT维护人员的工作量。

　　通过人工智能机器人自动回答员工有关IT服务的问题，机器人可以不知疲倦、没有任何抱怨、没有工资报酬，提供365天、7X24小时全天候服务。

　　了解更多智能云客服信息，可登陆官方网站：http://222.173.36.98:8701/

　　联系我们

　　网址：www.allytel.com

　　电话:010-82015266

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