天杨是一家专注于企业通讯领域的SaaS云产品提供商，自主研发推出全渠道智能SaaS客服系统-云客服。针对企业客户服务售前、售中、售后过程的各种痛点，，帮助企业快速部署上线客服中心，降低运营成本，提升企业与客户的沟通效率，为企业提高用户体验和超预期的使用价值。同时结合企业使用场景需求衍生出云电销、云呼叫中心等企业通讯产品。

　　产品简介

　　提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心，推动客服进入AI+时代。

　　产品模块

　　(1)多渠道能力：支持网页、移动站、微信、微博、App、小程序、邮件等客户咨询全渠道接入，统一平台管理，无需切换，提高客服工作回复效率，减少用户咨询等待时长；

　　(2)呼叫中心：可实现所有通话控制能力、支持市面上所有IVR配置，包含呼叫中心所有功能，可实现呼入弹屏、外呼弹屏等，支持通话控制能力对接，让企业快速实现通话控制能力，强稳定性；

　　(3)智能客服机器人：新一代AI客服机器人小鱼，采用先进的云计算、分布式微服务、大数据、机器学习/深度学习、自然语言处理/语义理解、对话引擎等技术，提供更强大的AI能力，全面提升机器人的回答准确率，更加专注于场景化需求，真正做到AI解决方案；

　　(4)知识库：支持内外部知识库，可配合客服实现快速检索，提高客服回复速度，支持批量导入、导出；

　　(5)便捷CRM：轻量级CRM贯穿整个系统

　　(6)智能工单：自定义拖拽式工单模块，支持多部门、跨部门工单流转，配合工单计时、工单状态等工作记录，提高售后问题处理速度；

　　(7)智能质检：平台智能质检支持通话、在线双重质检，提供多种打分模板、质检方式，可快速对客服工作进行质检考核；

　　(8)智能监控：自定义智能监控，可快速对平台数据、客服工作情况进行实时监控，保证服务质量；

　　(9)智能报表：支持平台所有功能模块的数据统计、支持多种图形展示，可自定义报表内容，支持导出

　　产品特点/优势：

　　交互的智能性

　　全面的AI自主知识产权

　　渠道的全面性

　　行业的覆盖性

　　管理的统一性