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    Genesys预测式路由- Predictive Routing --Powered by AI
       企业得到的不仅仅是一个软件。咨询服务层对于帮助企业引入人工智能非常重要。预测性路由价值研究(Predictive Routing Value Study)帮助客户评估数据质量和预测能力,并预测业务结果的提升。预测性路由价值实现(Predictive Routing Value Realization)就是将概念变为现实。进行A/B测试,证实模型的有效性,优化业务结果。采取必要步骤,准备制定解决方案。
      从哪里开始?--计划三步骤
      1、预测、准备
      学习了解人工智能以及如何将其应用到企业,在部署之前量化改善机会和潜在收益
      2、从局部着手,准备就绪
      选定一个小组和业务目标应用该方案,便能很快见效,并验证对整个企业的影响。
      3、学习并拓展
      在整个企业广泛部署该方案,观察效果
      学习了解人工智能以及如何将其应用到企业,在部署之前量化未利用的机会和潜在收益
      1-预测与准备
      预测式路由价值分析
      2-从局部着手,准备就绪
      预测式路由价值实现
      3-学习和扩展
      广泛部署--在整个企业中获得效益
      让改善不断持续下去,Genesys预测式路由提供层层控制与持续优化能力
      人工智能持续优化企业业绩
      交互与预测--实时
      客户交互
      记录结果
      分配
      动态排名
      战略性报告与学习
      实时报告
      部署预测模型
      历史报告
      模型再训练
      分析与建模--具有战略意义
      数据验证
      分析模型绩效
      客户和座席简介
      建立新模型
      掌控业务结果
      将重点从传统运营指标转移到能够为企业增加盈利的业务结果上来。
      获取需要的帮助,将掌握的数据转化为可供使用的模型。将这些模型与企业现有的路由相结合,为客户匹配最合适的资源,成功优化业务结果。
      利用有效的工具箱,了解客户特性、座席特性,以及能够优化业务结果的关系。持续优化企业的模型、座席和业务结果。
      发挥您的无限潜能!
      Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys,选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys方案既能如实反映用户的诉求,更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供一样的功能,滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益!关注https://www.genesys.com/zh-cn和Genesys微博、Twitter,Facebook,YouTube,LinkedIn,Genesysblog以及Genesys微信
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