强讯云客服系统是用一个通用的云客服呼叫中心系统；连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮件、WEB等所有渠道；实现呼叫中心功能，在线客服，智能机器人，移动APP客服，外呼营销，CRM办公等功能。
一、强讯云客服能给企业带来哪些惊喜？
1.云客服CRM系统
- CRM主页根据权限使用相关功能模块；
- 根据来电信息关联该客户相关的电话记录信息；
- 根据来电工单信息关联该用户的所有历史工单；
- 来电弹屏客户信息页面记录客户信息同时可根据客户诉求建立工单；
- 可根据工作情况将工单转发其他坐席工单内容可输出WORD文档；
2.云客服统计报表
根据报表数据可选择多种图表输出和EXCEL输出可按时段，按日，按周，按月，按坐席人员，按坐席组统计坐席呼入、呼出数据可按时间段查询坐席组或坐席工作状态，输出报表，提升客服中心人员管理。
3.云客服录音质检
- 可根据主、被叫、坐席工号、时间段等查询录音，可在线听和下载；
- 录音质检评分模板可自定义编辑质检评分指标可按工号、分数等查询录音质检评分结果；
4.云客服全媒体-微信
- 可与电话、IM呼入等统一排队；
- 灵活的菜单选项；
- 文字、语音、图片多种媒体交互；
- 来访客户智能统计分析、数据挖掘；
- 灵活的交互性、个性化消息推送；
5.云客服全媒体-IM
- 图片、语音、表情、文字、文件一应俱全；
- 客户信息获取、会话预知；
- 快捷回复、知识库快捷查询；
- 可与电话、微信呼入统一排队接入到坐席；
6.云客服APP
- 打破时间、空间限制，随时办公；
- 灵活的业务工单处理机制；
- 便捷的通讯录查询；
- 智能历史工单检索；
- 移动知识库查询；
二、强讯云平台服务保障
三、强讯云技术服务保障
我们的产品具备高并发系统架构和开发经验。
我们坚信安全的品牌源自客户的信任，只有专注，才能做好安全。
我们是支有梦想的团队，数十年呼叫中心行业运营管理经验。
