为满足学校信息化建设与发展的需求，进一步规范校园网络管理，推进学校信息化的进程，更好地发挥校园网络平台的作用，某大学成立信息管理中心，为学校教学、科研、管理和广大师生员工提供网络信息服务和网络技术支持。

　　信息管理中心的主要职能是制定并组织实施校园网建设与发展规划；负责校园网络系统的建设、运行、维护和管理工作；负责学校主要应用系统的建设和维护工作；结合应用开发，为全校的教学、科研和管理工作提供优质的网络环境与服务，努力打造一个安全稳定、高效运行的数字化校园。

　　2、信息管理中心通信需求

　　信息管理中心下设办公室、系统部、网络部、用户服务部、校园卡管理部。提供的服务除信息资源外，还包括电子邮件、主页管理、电子政务、FTP服务、VPN服务等。针对以上服务，信息管理中心计划设立呼叫中心，当以上板块出现故障时，可拨打客服电话，报障维修。

　　教学工作必须紧锣密鼓的进行，信息管理中心的服务也必须及时高效。因此，在出现断电、断网、设备损坏的情况下，呼叫中心也需要能够保证正常接听电话，及时接收报障讯息，高效维修处理。

　　3、云翌呼叫中心应急解决方案

　　根据该大学信息管理中心需求，云翌为其提供呼叫中心应急解决方案：

　　1）此组网涉及硬件服务器、硬件网关、座席电脑、模拟电话机以及局域网；

　　2）通过硬件的设备备份方式，在硬件损坏情况下能及时恢复业务，比如通过服务器的备份，当服务器出现故障则备用服务器直接顶替上去，预计恢复时间在6小时，但是在此期间将网关的电关闭同样不影响报修电话的接入；

　　3）多模网关提供电话逃生功能，当机房断电或网关断电情况下应急话机也能接听来电；

　　4）当网络出现故障时候，通过在呼叫中心软件的队列中做呼叫转移到应急话机上同样能实现报修电话的正常接听，只是没有来电弹屏而已；

　　5）当座席801电脑出现故障时候所有来电将转到座席802上实现互备的功能；

　　6）如果应急电话出现故障则最快的解决办法是更换电话机，在此期间所对应的座席下线，同样不影响报修电话的正常呼入；

　　7）在多模网关损坏情况下，需要手动操作将电话线和中继线进行直连，所需连接头已经在网关设备上，直接插拔即可，故障恢复时间20分钟。

　　云翌通信为企业提供一站式通信解决方案，凭借十年以上的行业经验，为上万家客户保驾护航，更多解决方案敬请关注云翌通信公众号。

　　关于云翌

　　上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。

　　公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。

　　公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。