1.产品描述
随着网络的演进和用户联络方式的多样性，传统的语音呼叫中心已经不能满足需求。中兴通讯率先推出了全云化、多媒体、全渠道、智能化新一代的ZXNGCC联络中心平台软件产品和解决方案。中兴通讯ZXNGCC系统基于软交换技术实现，提供的主要功能如下：
语音、视频、多媒体，通过网关统一接入到平台控制层，IVR实现自动业务处理，CTI实现人工业务处理；通过软媒体软件MRS进行坐席的录音录像，和第三方TTS、ASR主流厂家的对接，支持智能化业务的开展。应用层向上开放平台接口给第三方的业务开发厂家，进行各类应用业务的开发。同时提供各类图形化配置界面，便于运营和维护。
2.产品架构
3.优势特点
高稳定
- 云化架构，实现系统的异地容灾。
- 多中心多节点，各模块N+1集群部署。
- 独有的无数据库运行模式，保证业务不中断。
- 采用会议录音和坐席录音同时录音方案，100%录音可靠。
易用性
- 全渠道全媒体接入，支持多媒体坐席，提升客服效率。
- 基于用户画像、用户轨迹，提供统一视图，协同处理。
- 呼入呼出业务可部署在同一套平台。
- 支持高并发外呼特性。
- 智能IVR，精准的语意识别能力，提高客户满意度。
- 提供虚拟中心，分权分域，便于开展外包业务。
易维护
- 统一安装，一键式安装方式，快速平台上线。
- 虚机部署，支持线性扩容，一点配置，全网生效，易于后期维护。
安全性
4.解决方案
- 运营商客户：客服系统、信息化服务、外包联络中心平台。
- 金融行业：银行综合客服中心、信用卡中心、理财热线、智能外呼系统平台；保险行业的电销呼叫平台；基于ZXNGCC平台视频能力的远程银行解决。
- 互联网行业：客服中心平台，智能语音导航平台，媒体录音应用。
- 政府：政府热线12345平台。
5.应用案例
- 运营商：中国电信、中国移动、中国联通、中国铁塔的客服系统
- 政企客户：银行、保险的呼叫中心系统
- 中国建设银行新一代呼叫中心
- 中国光大银行新一代客服呼叫平台系统
- 贵州农信、邢台银行、上饶银行、江苏银行、长治银行呼叫中心
- 深圳平安商呼系统（产险、寿险平台）
- 天安财险车易赔视频呼叫中心
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