业务挑战
2016年12月，国家标准委发布的《政府热线服务规范》规定：政府热线受理采取每周7天、每天24小时工作制，且电话受理时应在15秒之内接听，连续24小时内呼叫接通率应大于等于95%。
广义的政府热线，不仅包含以12345为代表的市长专线电话或政府热线，还包含政府各个职能部门所设置的号码不一的热线电话。
强化政府服务社会、服务群众职能，拓宽政府服务渠道，是开设政府热线服务的主要目的。然而，现实生活中，政府热线难接通、接通不及时、非工时间无人接听等现象却时有发生。
方案说明
迅时小型政府服务热线解决方案，以OM20G/50G呼叫中心一体机为核心，配套侬好电脑坐席软件，为30人以下政务服务中心提供的智能化来电处理和客户电话沟通管理方案。
- 通过7×24小时智能总机和多种来电分配策略，快速提高政府热线电话接听率和响应速度。
- 坐席人员可在通话中实时记录客户信息和沟通内容。
- 领导可查看每位坐席的通话记录、通话录音及其转换的文字，监管服务质量。
用户价值
对外统一固话号码，不占线、不漏接
- 7×24小时智能总机：支持自定义个性化来电欢迎词及多级语音导航（IVR）；来电全天候自助接听及精准分配。
- 来电不漏接：工作时段来电设置接听组，组内坐席有序接听；非工时段来电自动转给指定值班人员手机（移动坐席）。
- 多种来电分配策略：顺选、轮选、群振，优先选择空闲分机；全忙时，来电自动排队，并播放等待音乐。
高效处理、监管来电
- 通话弹屏和便签：来电自动弹屏显示客户信息和沟通记录；支持随时添加、修改、共享和批量导出通话便签。
- 通话录音：自带录音功能，无需额外付费；内置10000分钟录音存储，或外部不限时长录音存储；电脑点击查询和播放录音；支持录音转文字，提高质检效率。
- 挂机满意度调查：支持坐席挂机满意度评分。
- 通话记录和数据统计：可实时查看每一通电话的通话记录；从接通率、呼叫时间、通话时长、满意度等维度考查坐席服务质量。
产品选型
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