2020年疫情的持续蔓延，企业和组织在保持运营的同时，必须保证员工的健康和安全，同时交付一致的客户体验。
因此，实施居家座席的工作模式，成为了最近客服中心最关注的问题。其实远程座席或者居家座席，在世界各地已经普遍被所接受。对Genesys而言，远程/居家座席，是由来已久的成熟方案，在全球各行各业的客服中心都有过应用。只是面对突如其来的、又持久的疫情时，居家座席方案凸显了必要性和迫切性。
Genesys居家客服方案的优势：
- 充分利现有的呼叫中心架构，无需更改
- 适合各类私有云或公有云架构
- 纯软件，方便测试和部署
- 系统稳定，支持超大规模居家座席
- 网络安全保障
- 不改变座席工作习惯
Genesys居家客服方案详细资料：
- Genesys与奥科居家座席解决方案介绍
- Genesys与COPC谈居家座席管理运营
- Genesys为中国客户定制居家客服解决方案
- Genesys国外专家谈：如何正确实施居家座席
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