项目背景 某全国商业银行成立于1996年,是中国一家领先的股份制银行,在中国提供广泛的银行与金融服务,主要专注于公司银行业务与零售银行业务。其信用卡中心、借记卡中心直属该行总行,负责管理和经营全行信用卡、借记卡业务。该银行信用卡中心自2005年6月正式对外发卡以来,业务快速健康发展。目前发行的信用卡品牌有维萨卡、万事达卡、银联卡,发行的种类有个人普卡、金卡、白金卡、钻石卡和商务金卡。除发卡业务外,还办理银联卡收单业务,国际卡收单业务等。 该银行随着其业务的快速发展,该银行建立了借记卡联络中心和信用卡联络中心,规模为:借记卡中心为1300座席,信用卡中心为900座席,两者均包括了呼入呼出座席。中国领袖级IT综合服务提供商华胜天成全程参与了客户联络中心的建设。 解决方案
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