| 软件平台 | 功能模块 | 说明 |
|---|---|---|
| 运维管理软件 | 事件管理 | 事件管理 |
| 问题管理 | 问题管理 | |
| 变更管理 | 变更管理 | |
| 配置管理 | 配置管理 | |
| 服务级别管理 | 服务级别管理 | |
| 计划任务管理 | 计划任务管理 | |
| 报表及业务考核 | 考核与业务统计 | |
| 欣方CRM座席应用软件 | 座席应用平台基础模块 | 软电话区、菜单区、快捷按钮、工作区、信息区等区域控制条，并与之进行交互； 来电弹屏； 服务历史； 信息跑马灯； 座席代办事项； |
| 座席管理模块 | 坐席操作员的分机、岗位权限进行配置管理； 基本考勤管理； | |
| 统计报表模块 | 话务及业务统计报表； | |
| 工单模块 | 可处理投诉、咨询等工单 | |
| 工作流模块 | 工作流 | |
| 客户资料管理 | 客户资料建立、查询、管理 | |
| 欣方CINTel软件 | IPPBX | 软交换软件 |
| ACD | 呼叫控制与交换、排队 | |
| CTI | 策略、资源、座席软件接口 | |
| IVR | 语音导航流程 | |
| CIN-MS | 媒体处理模块 | |
| 软电话控件 | 座席软件 |
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