电话语音服务可以分为两种形式，一种是人工服务，一种是自助服务。在呼叫中心中如果能够利用好自助式服务，可以快速的扩展服务项目，减少人工投入，提高工作效率，增加客户满意度，并且能够让员工更多的关注那些核心客户和复杂业务，而不会被琐碎简单重复的工作拖累。　　 　　应用行业：

• 金融业：银行、证券、基金、保险等相关公司或机构。
• 政府机关：教育、文化、交通、公检法机关等。
　　海天码头项目负责人：“厦门天聪开发的语音查询系统，确保我司24小时为客户提供查询服务，并且在功能上比原先的人工受理更完善、更全面、更快速，为我司的对外服务提供了一种新的形式，促进了我司整体客服水平的提高。” 　　天聪公司的工作效率和态度深受客户赞同！

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