和国外相比，国内的云呼叫中心虽然还处于起步阶段，但是中国电信现在已经为企业准备了多种解决方案，企业只需无需购买昂贵的设备，利用电信的机房和服务器，通过宽带和电脑就能实现呼叫中心的作用。所以相对于传统的实体呼叫中心来说，云呼叫中心的优势显而易见。”李先生表示，“中国电信所提供的云呼叫中心的优势可以用8个字来概括，就是“省时、省钱、省事和省心”。特别是中国电信所提供的一站式服务，只需要一个电话，就能帮助企业建立云呼叫中心。” 　　更省时、省钱、省事和省心的呼叫中心 　　提到中国电信的一站式建立云呼叫中心，李先生立刻打开了话匣子。据他介绍，如果使用传统呼叫中心，企业不仅需要自行购买昂贵的服务器等设备，而且还要准备场地，装修、排线等等，成本最低也要几十万元，让不少小型企业难以承受。而现在使用中国电信的云呼叫中心的话，完全可以省去大笔购买设备的费用，并且没有场地的限制。只需付少量的租赁费用，通过网络连接电脑就能实现建立功能齐全的呼叫中心。同时，正因为电信提供了一站式的服务，最短的申请时间仅为7天，使得建立云呼叫中心的时间大幅缩短。从另一方面来说，也为企业节省了不少的时间成本。

上海市呼叫中心产业基地

　　另一方面，中国电信所提供的云呼叫中心不仅大幅节省成本，而且还具备便捷、灵活的特点。说到这里，李先生还提到他们公司的一个客户的例子。这是一家专营网络购物公司，因为扩展业务，将在全国多个城市设立售后服务中心，所以需要不同地区统一管理。但对于以往传统的呼叫中心来说，实现的过程相当复杂，而且费用不低。而现在通过中国电信提供的云呼叫中心很快解决了这一问题。因为用户统一使用电信的设备和网络，只需要一个电话，电信的工作人员很快就能按需提供相应的解决方案。而且因为使用了云呼叫中心，该用户还实现了随着季节和时段的不同，相应增加和减少座席，更为灵活，同时也为公司节省了不少开支。

上海市呼叫中心产业基地话务员正在工作中 　　此外，云呼叫中心的硬件都由中国电信负责管理、维护。专业技术队伍会在第一时间提供维护、升级，不需要支付任何费用。而且用户的数据备份在自己的电脑或服务器上，无需担心泄密或丢失。同时，正因为中国电信的实力和品牌保证，也让客户安心使用。李先生说：“中国电信是国内最大的网络运营商，有着雄厚的实力保证。根据我们客户的反馈，故障率基本为零。而在客户满意的同时，也给了我们推广中国电信云呼叫中心这一产品带来信心。” 　　专注服务 值得信赖 中国电信云呼叫中心核心优势 　　通过此次采访，让笔者清楚的了解到中国电信云呼叫中心的特点及优势。随着国内互联网的迅速发展，人与人之间的沟通也变得更为便利。云呼叫中心正是通过网络之一桥梁，实现了低成本、便捷以及灵活的方式，为企业提供组建呼叫中心的一站式解决方案。 　　作为国内实力最为雄厚的中国电信来说，不仅有出色的软、硬件支持，而且一直专注服务，是国内最值得信赖的网络运营商之一。目前中国电信的云呼叫中心在国内，虽然还是起步阶段，但具备众多核心优势，低成本、便捷等特点，绝对是各类企业值得信赖的选择。

CTI论坛报道