IP分布式呼叫中心 详细方案/案例索取

　　CTI论坛(ctiforum)4月6日消息（记者 杨佳林）：目前国内网络游戏业界的竞争愈加激烈，越来越多的网络游戏公司为了留住玩家，开始增大客户服务部门的投资力度——从在线客服转向电话客服——以便提供更亲切、可靠的服务。北京中娱在线正是在这样的背景下计划建设电话客服中心，为其大型多人在线游戏《猎刃》的封测及正式上线做好准备。

　　中娱在线计划建设的呼叫中心坐席数量在10人以下。为配合客户的需求，奥迪坚通讯提出了专门适应中小型呼叫中心系统的“All-in-One”的配置方案。硬件上仅需一台MAX1000系列主机即可实现核心交换、语音接入及媒体处理三大功能；软件上，提供适用于中小型呼叫中心的ACM系统平台；奥迪坚还提供了录音管理软件、坐席及班长席软件，并为每台客服PC配备了IP软电话——客服人员不必另外配置实体电话机，即可通过软电话用耳麦在PC上直接接听并回答客户问题。IP软电话的通话质量与实体电话相同，这样的配置既保证了质量又帮助客户降低了成本。 　　来自北美的奥迪坚公司，十几年来一直致力于IP呼叫中心平台的设计、生产与技术研发。奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术。凭借公司雄厚的技术实力，奥迪坚IP呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要进行灵活地选配。 　　奥迪坚非常关注中国呼叫中心产业的发展，与中国呼叫中心市场及行业领域最有实力的厂商共同携手，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，在不同的行业领域发展了一批有实力的代理商和合作伙伴，凭借其优质的服务和良好的支持力度让奥迪坚的渠道更加丰满。现在，奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心解决方案已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业，得到了广泛的好评。

CTI论坛报道