公司背景

　　米氏孕婴商贸股份有限公司（简称米氏孕婴）创建于2001年，是一家从事孕婴童食品用品零售、批发和相关服务的股份制民营企业，是国内极具影响力的孕婴童连锁服务机构，目前，公司在北京、太原、沈阳、大连、上海、青岛、石家庄等全国众多城市均成立了分公司，拥有200余家自营门店，55家加盟店，自营系统员工近1000人。经过多年的市场检验，米氏孕婴目前在东北三省市场份额占有率排名第一，全国市场份额占有率排名前五，逐渐成为同行业中的龙头企业。

　　业务需求

　　随着近年来米氏孕婴业务的高速发展，由于受之前系统的局限性，客户的开发与维护均得不到及时开展，严重影响了米氏孕婴的销售业绩，急需寻求一个既能扩展新客户又能维护老客户的功能强大的系统来递增企业的销售业绩。经过对市场的多方考察与综合对比，米氏孕婴选择了我公司提供的解决方案，并为其定制化了一个系统。

　　解决方案

　　1.支持多媒体接入，如电话、短信等各种方式，改变了以往单一的局面。

　　2.对于新客户，系统会自动弹屏且生成客户信息记录，可以抓住每一个客户的有效信息。

　　3.对于老客户，系统会定期对客户进行主动外呼、回访与亲情关怀，提高客户的信任感和忠诚度。

　　4.实施会员等级策略，针对不同等级的会员可以有不同的等级优待。

　　5.系统会根据数据信息生成各种各样的报表，时刻掌握市场消费行情，帮助管理者了解市场动态和客户需求，从而做出正确的领导决策。

　　6.KPI绩效考核，通过系统里的不同形式的质检可对坐席进行质检，监察坐席的服务意识，提高为客户的服务质量。

　　7.时时查看订单的状态，并可对物流每个站点的信息和相关状态进行更新维护与查看。

　　方案效果

　　1.通过多媒体接入，可以多触点与客户进行沟通，不同类型的沟通方式对于拓展新客户维系老客户都有意想不到的效果。

　　2.针对不同服务项目提供的各种报表均对后续工作的进展起到了重要的效果，如通话报表、接听率报表、满意度调查报表、客户购买趋向报表等等，方便领导时时掌握公司的各种信息。

　　3.会员等级激发了潜在客户与老客户的购买热情，买的越多优惠越多，趋合于大众消费者的普遍心理。

　　4.可随机或有有条件进行查询的录音质检功能改进了客服的服务水平和服务质量，提高了客户的满意度，为客户的营销与二次营销创造了至少30%的机会。