银河永安（北京）资本管理有限公司是由中国北方石油化工（集团）控股的一家大型综合投资型企业，旗下拥有北京银河永安石油化工投资管理有限公司、北京银河永安商品交易有限公司、德森财富三家不同经营范围的子公司或控股公司。业务范围已拓展到全国十几个省市地区，集团总人数近千人，聚集了众多金融行业高精英人才。

　　日新月异的银河永安集团始终秉承着用态度赢取信任，用专业创造价值，用真诚服务真心，用真心服务客户的服务理念，与时俱进，勇往直前，获得业界一致好评。作为一个大型综合投资型企业，伴随着业务量的增加、企业规模不断扩大，电话外呼以及客户呼入的相关问题给管理工作带来了不小的考验和压力，亟需优秀的CRM系统解决，另外，银河永安的多个子公司也需要相应的部署来实现系统一体化。

　　而米领通信在行业内逾10年的呼叫中心实施和建设经验，自助开发系统和维护，促成了此次与银河永安的合作。优秀的CRM管理系统和多地部署是吸引银河永安的主要亮点。

　　CRM，系统管理客户电话

　　银河永安是属于投资类企业，这就决定了公司的主要业务是销售为主，随着业务量的日益增长，如何有效管理客户的电话问题，将呼入和呼出两大类型的电话系统整合，区别管理，是此次合作的重中之重。米领通信自主开发的SmartCall系统拥有无限智能的IVR导航、实时的座席监控和规范的录音质检等功能有效解决呼入类的问题；而公平的公海数据分配、直观的销售漏斗图形分析又在很大程度上解决了呼出型的难题。此次合作，让银河永安对呼叫中心有了更深一层的认识，也对米领通信的了解更进一步。

　　多地部署，双机热备

　　银河永安旗下拥有北京银河永安石油化工投资管理有限公司、北京银河永安商品交易有限公司、德森财富三家不同经营范围的子公司或控股公司，服务器安置也是一大难题，米领通信提出多地部署的解决方案，让银河永安不再担心服务器部署难题。无论在哪里都可以安置服务器，或者多地部署，已实现双机热备的最佳效果，这在使用方面又有了一个新的体验。

　　多样API接口，方便二次开发

　　如今互联网+的时代，简单单一的呼叫中心已然不能满足企业需求，更何况是像银河永安这样的大型综合型投资企业，所以米领通信还为银河永安准备了多样的API接口，支持后期的二次开发和扩容升级，为银河永安带来一大便利，这在很大程度上也减少了后期的投资成本。

　　在将近一年的合作中，银河永安已将米领通信的产品运用的得心应手，米领通信的呼叫中心系统在银河永安的日常业务中已是必备工具之一了，这也是双方努力的结果。

　　在后期对银河永安的回访中，负责人表示这样的呼叫中心系统在实际操作中解决了很多难题，有效提高了我们的工作效率，米领通信，值得信赖！