某健康体检机构分院遍布全国，希望在各分院设立咨询热线，满足各地客户通过热线查询分院地址、体检时间、体检注意事项，以及体检预约的需求。同时需要与其业务系统对接，实现体检报告状态查询的功能。天润融通根据用户的实际需求，为该客户提供IVR导航设计流程，将语音播报、地区时间设置、交互查询、人工服务等方式有效结合，减少了客户的人力成本投入，提升了整体服务水平。

　　1. 必要节点增加语音提示，引导用户逐步操作

　　拨通热线如果没有必要的提示，会带来极差的用户体验，影响企业形象。而关键节点标准的语音应答如路标，除引导作用外，还能够呈现出完整规范的业务形象，提高用户使用效率。

　　2. 按地区时间设置转接分院，实现热线分流

　　该客户拥有多个分院，为满足全国各地的客户需要，对不同地区、不同时间段呼入的电话设置不同的IVR语音流程，实现对不同群体的热线分流，既节约用户时间，也提高了接听电话的效率。

　　3. 接受用户按键，自助查号，降低人力成本

　　通过语音交互的方式提供查号功能。提示不知道分院号码的用户输入分院所在城市的电话区号，系统自动播报该地所有分院号码，供用户选择。此功能节约了人工搜索查询号码的环节，节约了人力成本。

　　4. 为分院设置独立的语音流程，省时省力

　　根据各分院实际情况设置独立的语音流程，以标准化的语音播报各分院地址、体检时间、播放体检前注意事项等。这类提示让体检人员做好充分得准备，便于体检流程能顺利进行。

　　5. 转人工服务，实现电话预约

　　充分了解各院情况后，用户可选择电话预约。系统将用户请求转至体检预约电话，由专门人员对预约时间和体检项目进行记录。呼叫中心与电话结合的方式，既节约了用户时间，又便于体检机构根据预约情况安排工作。

　　6. 开放性的接口，与第三方系统对接

　　系统提供开放性的接口，与客户业务系统对接，实现体检报告状态查询的功能。