环信是移动即时通讯能力的云计算 PaaS平台服务商，通过云端开放的 Rest API和客户端 SDK 包的方式提供给开发者和企业。支持Android、iOS、Web等平台，让App轻松拥有移动IM能力。

　　关于海豚浏览器

　　海豚浏览器是欧美、日韩等主流市场领先的第三方手机浏览器。截止至2014年初，海豚浏览器已经在全球100多个国家和地区拥有超过1亿用户。海豚浏览器专为智能手机和平板电脑打造，致力于让用户移动上网无所拘束。挑战永远要追求极致的用户体验，是所有产品都应该坚持并且执行的理念。要让用户用自己产品的时候，在任何的细节上都觉得顺畅。所以用户的感受应该是最应该受到关注的。 目前海豚的产品问题或建议的反馈渠道主要是通过邮件和表单。对此，海豚浏览器面临两大挑战:

　　1.以表单或邮件形式提交产品问题反馈，客服无法和用户建立实时的双向沟通。导致与用户建立有效沟通的接通率低，不能对问题做及时跟进，不能深入了解问题，影响用户体验。

　　2.以表单或邮件形式提交的产品问题反馈往往以文字内容出现，表达不够清晰，无法让支持人员对BUG进行精准定位，解决问题的时候较困难，技术支持人员得到的反馈也不知道如何重现和改善。

　　为什么使用环信

　　海豚浏览器希望能了解最及时最精准的反馈，同时也想通过即时通讯给予用户最佳的解决方案，以实现最优的用户体验。但自主研发即时通讯功能耗费周期长，运维费用高，于是海豚选择与环信合作，集成即时通讯功能，完善客服反馈系统。

　　1.集成环信即时通讯云的实时反馈功能，可以让客服和用户间进行实时的双向沟通，更及时的解决用户的问题，极大的提高的用户满意度和服务质量。

　　2.用户与客服之间可以发文字、发语音、发屏幕截图、发机型版本号、发系统运行日志，极大方便工程师更明确了解用户提交的问题，解决各种疑难杂症。

　　3.环信即时通讯云强大成熟的服务器集群架构，为海豚浏览器全球1亿用户提供在线支持服务，低延迟、高并发，水平扩展，平滑扩容，让千万级用户同时在线时，也可以及时收到客服反馈，大大提升了全球各地用户使用海豚的感受。