岛鲁诺信息科技有限公司是一家集设计、开发、销售、服务于一体的科技产品研发、经营型公司，其核心业务是汽车行业用户车辆管理系统的研发及推广，为行业用户提供专业的车辆管理及控制平台。该呼叫中心改造扩容项目，需结合目前热线电话业务模型与服务流程，充分利用现有业务流程，设计高实用性、操作简单、业务高效、自定义功能强，并且能够支持多媒体，短信、邮件、电话的热线电话系统，并具备电话销售功能。该系统需要具备高扩展性，以满足热线系统未来对功能的扩展。