随访被称之为后医疗管理，是临床工作的重要组成部分，通过对出院病人或患慢性疾病的病人进行医疗追踪服务，医生可及时了解病人的病情变化并给予治疗建议，对病情复发和恶化的病人可安排重新住院治疗；另一方面便于医生对病人跟踪观察，了解预后情况、远期疗效及新技术临床应用效果，掌握第一手资料，积累经验，有利于科研工作的开展和业务水平的提高，更好地为病人服务。

　　基于此，该院决定利用先进的通信手段，并结合计算机技术，上线一套医疗随访呼叫系统，以此帮助医院有效改善服务质量、优化服务流程、降低运营成本、开辟新的增值服务，提高用户的满意度，增强用户的忠诚度。

　　在该项目中，东进技术联合合作伙伴云鸟科技根据医院随访服务的特性，为该院量身定制了以东进Keygoe1001多媒体交换机作为核心设备的医院随访呼叫系统。

（图：东进keygoe1001系列多媒体交换机）

　　据了解，Keygoe1001是东进技术专为1-240路的中小规模电信增值业务、60座席以下呼叫中心和企业统一通信而设计的多媒体通信平台。它在1U高的机箱内提供最大240路的电路交换，并按1:1配置语音资源，同时还集成了最高30路IP资源、128组会议资源、16个七号信令链路（64K）以及4个高速七号信令链路（2M高阻监听模式），并支持数字接口和模拟接口的混合配置、模拟中继和模拟内线的动态配置，集灵活性、经济高效、易于部署和维护于一体。

　　业内人士指出，以往中小型企业建设呼叫中心花费太高，因为构建一套呼叫中心平台需要集成各种不同的物理组件，用不同的设备完成不同的功能。而东进Keygoe1001则能在一台物理设备上，完成了所有呼叫中心所拥有的所有功能，这对降低建设和维护成本具有重要意义。

　　用户可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到医院随访中心与医院进行沟通，大大缩短了用户与医院之间的距离。除了普通咨询以外，还为医疗专家设立座席功能，让一些特殊群体用户直接面向专家进行沟通、诊疗。在降低服务成本方面，通过电话挂号功能的应用，让用户直接通过自动语音菜单进行挂号，或者转接人工座席取得电子挂号单，摒弃了传统的窗口排队的挂号方式，大大降低了服务成本。

　　该院相关负责人表示，医疗随访呼叫系统不仅提高了医院的服务质量和工作效率，并且在很大程度上增强了用户的满意度和忠诚度，体现了医院的服务理念；同时借助医院随访中心提供的增值服务，扩展医院的利润渠道。随着社会向着信息化迈进、医疗体制的不断改革和完善，随访中心的建设必将加速医院信息化建设的步伐，成为为用户提供更加方便快捷、更加人性化服务所不可缺少的重要手段，并将辅助医院树立一个精品的服务形象。