湖南华天云服电子商务有限公司（以下简称华天云服），隶属于华天酒店集团股份有限公司。华天扎根于酒店行业近30年，在湖南省乃至全国分布了70余家连锁酒店。华天云服依托华天集团多年打造的高端酒店服务品牌，立足于中高端市场，通过搭建互联网平台，扩大用户群，为广大用户缔造舒适、高品质的生活服务品牌。旗下产品华天e生活是一个提供在线预约的高端型到家生活服务平台。现阶段主推产品为洗衣到家接送服务与家政服务，通过线上建立网络平台，线下进行门店发展，构建专业、快速、优质的一条龙服务体系，将专业的五星级酒店服务延伸到家庭生活中，开启独特的高端定制化生活服务。

　　背景介绍

　　华天e生活原客服中心使用的是一套国外的客服系统，由于设备老化及供应商技术支持不及时等多方面原因，导致系统升级困难，无法满足时下客服部门的需求。

　　为了寻求更快发展，华天e生活在全新O2O平台上线前夕委托畅远技术为其打造可以实现线上线下深度融合，多渠道沟通，便于管理的呼叫中心系统，前期话机座席满足现有业务量，且系统支持平滑扩充。

　　方案描述

　　华天e生活呼叫中心系统的选用既要实现公司内部高效管理，又要保证良好的客户服务体验。针对此需求，畅远技术采用拥有自主知识产权的JICC®云呼叫中心系统为其打造线上线下深度融合的呼叫中心系统。

　　具体考虑如下：

　　部署简单，性价比高。

　　基于NGN架构的新一代呼叫中心一体化解决方案，呼叫中心系统的电话交换模块、排队模块、CTI、IVR、数据库、座席软件均安装在同一台服务器上，部署维护极其方便，性价比更高。

　　功能齐全，提升坐席工作效率。

　　JICC®云呼叫中心系统拥有缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等功能，涵盖了当下呼叫中心常见的所有功能，满足华天e生活客服中心的功能需求，有效提升话务员工作效率。

　　产品成熟，系统上线快。

　　JICC®云呼叫中心系统是畅远技术自主研发并拥有自主知识产权的成熟产品，已成功运用在远大住工、远大空品、华远地产、万达广场、湖南人才市场、太平洋保险、华夏银行、懒猫旅行、你好漂亮等愈300家企事业单位。华天e生活呼叫中心系统从客户签约到系统上线试运营仅一周时间，有效保证了客户短时间上线的要求。

　　客户反馈

　　使用畅远技术自主研发的JICC®云呼叫中心系统后，华天e生活客服中心在进行客户情况分析、日常业务统计、客户资料管理、员工考核等方面都更为便捷，有效提升了员工工作效率。使用一个月后，华天e生活客服中心管理员高兴地和畅远技术分享：你们打造的呼叫中心系统太便捷了，直接通过系统就可以查询到客服中心的工作情况，最直观的感受就是，呼叫中心的运营费用较以往节省了不少！