项目综述

　　湖南加推科技是一家腾讯系公司，2017年8月成立，核心产品包括微信AI名片和微信AI雷达。随着企业的不断发展，业务规模的不断扩大，其面临人工客服资源有限、效率较低、客服业务能力水平不一等问题。为了进一步适应业务增长，满足大量客户服务需求，优化客服中心运营与管理，打造智能化的服务模式，与畅远技术合作，通过建设呼叫中心系统，将多种外呼方式、全程通话录音、客户资料管理、移动端接入、统计报表等需求与现有业务场景深度融合，不断提升客户系统交互体验和自动化、智能化服务能力。

　　项目部署

　　加推科技的快速发展，吸引了众多用户，各类业务咨询接踵而来，客服部门对于呼叫中心的需求十分迫切。

　　客户紧迫的需求，对于畅远部署呼叫中心的耗时是一大考验。畅远凭借多年的项目部署经验，增加项目实施人员，仅耗时1天为客户搭建了整套呼叫中心系统。其中包括呼叫中心核心CTI服务器、32路中继网关、JICC嵌入式呼叫中心核心软件平台、CTI通讯控制/运维监控及管理工具、录音管理系统、知识库管理系统、话务分析、通话留言备注、16个客服座席软硬件等等。在项目验收时，客户表达了对畅远技术的赞赏，从前期项目实施即可看出畅远的技术实力。

　　基于客户对于移动端办公的需求，畅远启用了自研的Jphone软电话，将Jphone软电话安装在手机端，配置分机号，即可实现移动办公，在家也能用公司座机号与客户通话，提升客户体验，提高客户满意度。

　　畅远技术拥有一支研发能力强的技术团队，90%具有本科以上学历，公司还与中南大学软件学院达成产学研合作协议，不断创新，开发一系列具有知识产权的软件产品。畅远技术以人为本，以科技为依托，以科研转换为生产力，积极进取，勇于创新，将当今计算机及通信领域最先进的技术和智慧相结合，不断推出性能优越、价格合理的一流产品，为广大客户提供优质及完美的服务。