联想的电销中心为什么需要天客云？

　　联想新视界（北京）科技有限公司隶属于联想集团（Lenovo），是集研发、生产销售和服务为一体的业务。

　　作为中国AR行业的先行者，联想新视界以国际最先进的AR增强现实技术为平台，已经在工业、安防、医疗和旅游等行业具有广泛应用。

　　联想新视界的电销中心承担的功能，以电话销售、电话咨询和服务为主。之前使用自建方式，需要有专门的设备，如语音卡，工控机，录音卡等，建设和维护的成本相当高。

　　而且电销中心涉及到的通信系统跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有一些困难。一旦系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商。

　　基于此，联想新视界需要将原有的系统迁移到云上，免维护、免升级、座席增减方便也降低运营成本。

　　天客云的解决方案

　　根据联想电销中心的实际应用情况，天客云做了与之相匹配的解决方案。

　　自动语音导航（IVR）

　　来电弹屏（CTI）

　　自动导出统计报表

　　联想新视界的电销中心通过云服务的改造和升级，取得的明显的效果：

　　解放了运维，运维全部交由天客云负责；

　　降低了成本，将原有的电信电话全部使用IP电话；

　　提升了效率，坐席人员应用最新的工作流程，更高效的外呼、统计。

　　电销中心在各个企业都存在，在多年的发展中也面临行业的瓶颈，电销过程与客户的最终购买的匹配关系有多大？电销过程和话术是否最适合当前的产品销售策略？等问题经常困扰电销管理人员。从电销中心到智能客户关系枢纽中心是大势所趋，联想新视界走出了转型升级的关键一步。

　　如果您的企业也在寻找呼叫中心，随时拨打400-602-7198详询。