CallThink企业级客户服务中心采用高端呼叫中心的核心技术，同时又考虑到多数企业对规模大小、想达到的目的、需要的功能、技术环境和管理环境等因素，为企业级客服中心量身定做。

　　CallThink 案例介绍

　　艾欧史密斯（南京）水处理产品有限公司生产基地位于江苏省南京市溧水经济开发区，专业从事家用净水机、商用净水设备、中央净水机、中央软水机等产品的研发、生产与销售。主要零配件为自主研发生产，公司是中国较早从事反渗透膜生产的厂家，关键原材料来自于欧美等先进国家。

　　从2005年至今，公司累计获得超过111项专利，其中发明专利27项，实用新型专利47项，外观设计专利37项。在家用反渗透净水器设计方面、高效吸附及净化领域处于优秀水平。

　　CallThink 方案分析

　　1.IVR交互式语音应答

　　2.ACD自动呼叫分配

　　3.话务控制(Call Control)

　　4.来电弹屏(Screen Popup)

　　5.智能外拨功能（Intelligent Dialer）

　　6.实时监控功能(Monitoring)

　　7.统计报表功能

　　CallThink优势

　　1、提高了呼叫中心资源利用率

　　系统采用多种方式的策略对资源进行优化，通过整合多个服务平台电话资源以及公司人员信息，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享，不仅更好的服务客户，同时实现了人力调配的优化。

　　2、节省人力成本

　　通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化工作尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作。同时通过系统的数据整合，有效降低每通电话的通话时长，可节省30%以上人力成本。

　　3、提供决策依据

　　通过系统提供的各项统计分析报表，为企业的产品定位、业务调整等决策提供准确、可靠的数据支撑。