项目背景

　　清远职业技术学院成立于2002年，是经广东省人民政府批准、国家教育部备案、清远市人民政府举办的综合性公办高等学校。学院有较为完善的教学设施设备。护理、机电一体化技术、计算机应用技术专业群实训基地是中央财政支持的职业教育实训基地。生物制药技术、食品生物技术、汽车维修与检测技术、助产、会计、商务英语等6个实训基地是省财政支持的省级高等职业教育实训基地。文化教育艺术公共实训中心、信息技术与创意设计实训中心、互联网技术创新创业公共实训中心是广东省高职教育公共实训中心。

　　经过三年规划，院校正式开设呼叫中心专业，建立客户服务中心实训室，使用商教两用的专业呼叫中心设备及软件进行校内实训。2017年10月，经过严谨的招投标过程以及专家论证，最终畅信达作为呼叫中心实训产品供应商成功中标。提供一体化解决方案建立专业的呼叫中心实训室。它将呼叫中心专业各主要单项能力合理地融合成综合能力，满足社会和市场对人才的需求。

　　解决方案

　　畅信达商教两用呼叫中心实训系统采用基于软交换第五代呼叫中心技术的整体解决方案，实现IP分布式组网。在硬件设备、网络建设和软件开发等技术方面采用先进成熟的技术，坚持开放性和标准化的原则，使整个服务系统与国际主流技术同步发展。呼叫中心系统软件具有良好的扩展性，保护已有投资，维护方便、操作简易，安全性高。支持多种电话接入模式，包括软电话、普通电话以及远程座席部署等，以使学生了解目前呼叫中心的常用接入与操作模式。

　　作为教学实训系统能够进行模拟的话务应答练习，根据不同的行业，设定不同类型的习题供学员练习操作。在题集（题、文字、语音、标准的回复包括文字和语音、分数）中，可以分步骤设置客户的模拟问题，标准的回复，学员可以根据系统的提示进行标准的回复，学员的语音被同步进行录音，从而可让学员和老师可以检查声调、语调、态度等方面是否标准。

　　测试完毕后老师根据相应的权限，可以查看分配给其的学生的答题明细，查听学生的录音，进行评分操作。

　　作为商用系统能够实现目前呼叫中心实际应用中比较常规的业务，如电话销售自动外呼系统、客户投诉、电视购物系统等，能够模拟实际的业务流程进行客户资料的录入、来电客户资料弹屏、订单录入、订单处理（收款、发货等操作）、输出统计报表等操作。

　　畅信达结合多年呼叫中心建设经验及资源积累，已为全国数十家大中专、职业学院建设呼叫中心实训平台，每年可为社会培养呼叫中心从业人员近万人。通过专业的实训工具与实训教程，使呼叫中心从业人员的职业能力培养提升至一个新的高度。