编前语：笔者将从积极心理学入手，从呼叫中心管理的实际案例切入，分析呼叫中心班组管理当中的积极心理学的应用践行。从而使积极心理学的理论（好比种子）和呼叫中心的班组管理（好比土壤）形成播种、扎根、开花、结果的成长融合过程，让更多的呼叫中心管理者学习应用积极心理学在日常的工作中。本文将会采取系列文章的形式进行呈现。

　　积极心理学在班组管理的应用系列： 压力与心流感

　　作者|施怡彤 应用心理学博士

　　让我们荡起双桨，小船儿推开波浪……一阵而是熟悉的歌声在大会议室里响起。整个会议室里传来一阵阵爽朗的笑声。原来是某电信运营商呼叫中心举办的快乐出发，童年追忆主题活动。一群90后的员工正在来回奔跑，兴奋的玩耍着儿时的游戏。

　　近年来，很多呼叫中心运营都提出让员工快乐工作的管理理念。难道快乐工作仅仅是组织文娱表演、体育竞赛、拓展训练吗？员工新鲜劲一过，该有压力还有压力，该有倦怠还是倦怠，那么如何保持在活动当中的高昂的兴奋感而减少压力呢？

　　这里所提到的兴奋感，就是指心流感。

　　何谓心流感？又称心流体验，是由着名积极心理学家齐克森米哈利（Csikszentmihalyi）提出来的。作为一种最佳体验，类似于马斯洛的高峰体验。这种体验有利于个体自我实现，是实现目标的有效动力。研究者发现，心流体验的产生，有利于激发内在动机、调动积极情绪、提高个体的愉悦感和满足感。

　　研究学者发现在工作中，心流感至少具备以下五方面的特征：

　　1.具有挑战性，技能水平相平衡；

　　2.高度投入：忘我和忘却时间

　　3.目标明确

　　4.即时反馈

　　5.可控感强

　　呼叫中心运营管理，如何应用心流感的研究在工作当中，减少员工的压力感受呢？