人物简介：

　　郭冰竹，1993年8月参加工作，1993年8月至1996年4月在深圳市液化石油气管理公司任系统维护员。

　　1996年4月，深圳市液化石油气管理公司与深圳市煤气公司合并重组为深圳市燃气集团股份有限公司，合并后担任管道气分公司劳资员。

　　在岗期间，由于踏实肯干、表现突出，于1998年1月升任管道气分公司综合办公室副主任，当年9月份全面主持办公室工作，至2000年10月，升任管道气分公司综合办公室主任。任办公室主任期间，主管公司人事、劳资、文秘、党务、工会、企业管理、行政管理、车辆管理、食堂管理、仓库管理等各项工作，并圆满完成工作任务，积累了丰富的基层工作经验。

　　2002年8月，调任集团公司总裁办公室副总经理，并工作至今，任期内先后分管服务管理、行政管理、车辆管理、信息管理、物业管理等各项业务，下面就任总裁办公室副总经理期间主要工作成果作简单介绍。

　　自调任总裁办公室后该同志一直分管服务管理各项工作，2004年集团公司成立优质服务管理委员会，并在总裁办下设办公室，郭冰竹任优委办主任。在优委办推动下，集团公司制订了《集团公司优质服务检查评分标准》《集团公司客户服务准则》等一系列服务管理制度和标准，初步建立起集团公司服务体系。随后，组织各单位认真梳理、细化和规范了各项服务流程，完善了岗位职责，贯彻统一的服务准则，并逐渐建立了集团公司服务工作各项考核制度，短短几年时间，集团公司优质服务经历了从无到有，从有到优的巨大变化。为更好贯彻集团公司安全供气，优质服务的宗旨，集团公司不断完善服务流程，开展品牌创建和服务创新，开展流程穿越，实施服务监督检查，落实社会服务承诺，开展第三方满意度调查和神秘顾客活动，开展大客户联谊活动，通过这一系列工作的开展，集团公司服务管理取得了喜人的成绩，公司燃气供应服务连续多年被中国质量协会列为全国用户满意服务项目，被广东省用户委员会授予用户三满意荣誉称号，经广东省质量协会用户评价中心测评，公司总体服务满意率高达98.2%。

　　车辆管理方面，狠抓车辆安全，编写出台了《深圳市燃气集团股份有限公司公务、生产、抢修车辆和驾驶员管理办法》，细化车辆档案管理，在加强对集团公司本部及二级公司车辆定点维修费用的审核的同时，对车辆定点维修厂进行了招投标，大大降低了车辆维修费用。

　　组织策划协调各种大型会议活动，比如：第一、三届中国城市燃气论坛、新春联欢晚会、半年及年终工作总结会、西二线开工及通气仪式等各项大型会议及活动，由于组织有序、形式新颖、考虑周全，深受领导及员工们的好评。

　　在信息管理方面，建设、完善集团公司新的公众网站，并及时发布公司信息，展示了公司良好对外形象，为当时公司上市营造了良好的舆论基础。