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    七星蓝图呼叫中心知识库管理系统RuntoKMS

      七星蓝图经过深入的研究知识管理理论,结合用户的实际需求,以及切身的产品实践,我们将七星蓝图知识库系统RuntoKMS的核心点定义为分类+搜索+人员+应用+咨询,并以此作为我们看待知识管理系统的IT世界观。

      分类+搜索+人员+应用+咨询是RuntoKMS的核心观点,分类和搜索解决了技术上怎么实现的问题,人员和应用解决了知识管理做什么的问题,而咨询则解决了项目的实施经验协助问题。五位一体的组合,让RuntoKMS不仅是一套软件系统,更是一套针对知识管理工作的完美解决方案。

      RuntoKMS功能特点

      分类,是指对知识进行分门别类,做到快速、准确的定义知识的分类,让用户获取所需。虽然分类是最为古老的一种工作方式,但也是最为有效的方式之一,七星蓝图知识库系统RuntoKMS提出了多维度知识分类、智能知识分类,并针对分类体系提出了一系列分类模型、分类标准等,将知识的分类体系推向新的高度。

      搜索,是指通过搜索引擎,快速、准确的找到用户所需知识。针对知识管理领域,七星蓝图提出了知识搜索引擎的概念,既保证了系统通过全文搜索获取快速、准确的结果,又通过结合数据库搜索的方式实现时间、来源、好评度等多种数据库字段的查询,这两者的结合使搜索结果更为符合用户的搜索诉求。

      人员,是参与到知识管理过程中的全部用户的集合,不同的用户拥有不同的角色与权限,面向不同的知识。七星蓝图知识库系统RuntoKMS强调组织中的人、岗位,都应该参与到知识的建设和应用过程中来。知识是围绕人的应用而生产和运营的,强调用户的参与性,强调知识和知识,知识和人,人和人之间的互动是七星蓝图知识库系统RuntoKMS的重要观点。

      应用,是指系统提供出来给用户使用的,有效处理知识的功能。这样的功能越丰富,越贴近用户的工作方法就越高效。七星蓝图知识库系统RuntoKMS特别注重提炼用户需求,开发出了一系列应用功能如知识问答、培训考试、知识关联地图、人力地图等。经调研系统的功能一次性满足率达到80%以上,只需少量定制开发即可满足用户上线需求。

      咨询,知识管理的实施过程当然不仅仅是一个IT系统上线这么简单,需要辅助以专业的理论和实践经验指导,才能够少走弯路。

      七星蓝图知识库系统RuntoKMS帮助客户不仅仅完成系统的建设,更重要的是建立一套运行机制与体系。七星蓝图除提供系统技术服务之外,还可以提供从全系列的项目落地服务,包括知识需求分析、知识分类、知识标准、知识应用、知识管理制度、知识组织架构、系统上线培训等每个关键环节的咨询服务,强调不但要从技术角度建好系统,更要协助客户运营使用好系统。

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