CTI论坛(ctiforum)4月25日消息（记者 欧阳): 为提高前台营业员沟通能力、表达能力等综合素质，规范服务行为，提升服务水平，株洲铁通于4月18-19日举办了前台营业员培训班。 　　培训内容主要包括客户服务礼仪、 服务沟通技巧。由营业厅示范团队的主要成员和获得铁通总部演讲比赛第一名的应芳芳担任老师。普通话培训老师声情并茂的讲课极具感染力，互动环节多，能寓教于乐，学员们听得十分认真、发言踊跃积极、高潮迭起。 　　礼仪培训课程内容实用性强，老师分别就仪容、仪表、仪态规范贯穿于营业员的服务过程进行现场模拟示范，帮助学员温习掌握服务要领。沟通技巧培训案例讲解详细具体，学员们积极配合老师完成如何做到有效沟通的各种演示。 　　整个培训过程有张有弛，以多形式、频繁的互动，激发了学员的学习兴趣。

图： 讲好普通话培训

图：老师在示范丝巾的几种系法

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