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    甲骨文全面展示 “Oracle客户体验”战略

      CTI论坛(ctiforum)6月28日消息(记者 欧阳): 为迎接提升客户关系这一新时代的到来,近日在一个独特的客户体验活动上,甲骨文公司总裁Mark Hurd全面阐述了甲骨文具有革命性意义的战略——Oracle客户体验。•此次具有重大意义的特别体验活动,采取领先企业、行业领军人物与甲骨文高管在合作市政厅研讨的形式,对客户体验趋势及应对战略展开讨论,以帮助企业领导人迎接挑战。•本次体验活动,分别在数个不同社交网络开展,使得更多更广泛的人员全程参予了讨论,并积极参与了案例、战略和解决方案的分享,切实提升了客户体验:

      同时,甲骨文还将在2012年10月旧金山举行的甲骨文全球大会Oracle客户体验峰会上,继续举行这些研讨,并全面展示其客户体验发展趋势、创新和最佳实践,以最终赢得这个以客户为中心的新时代。

  •   客户体验革命
  •   当今,在企业经营环境中,传统的差异化经营正在失去优势,取而代之的是客户体验越来越成为最重要的差异化优势和商业价值驱动力。现实调查也反映了这一趋势,根据2011年12月客户体验影响 (CEI)报告,89%的消费者将选择有更好客户体验的品牌。
  •   跨渠道的客户参与能力

  •   2011年客户体验影响 (CEI) 报告同时显示,73%的消费者由于卓越的客户体验而建立对品牌的忠诚度。全面的Oracle客户体验套件可帮助企业提供当今行业无与伦比的,且具有重要功能的卓越客户服务。结合网络商务功能,并作为带有引导搜索与导航、实时建议、整合营销和忠诚度应用的知识库,Oracle客户体验套件可提供以下利益:
  •   跨渠道的订单履行和服务能力

      根据2011年客户体验影响 (CEI)报告的另一显示,86%的消费者愿意为卓越的客户体验支付更多。为帮助企业充分利用这一点,Oracle客户体验套件通过网络、呼叫中心和社交网络,为企业提供了卓越的订单履行和客户服务能力,主要功能如下:

      精确的订单履行能力:为提高订单准确性和履行能力,Oracle客户体验应用可帮助企业创建、验证和管理客户订单。此项功能有助于企业在交付给客户前,确保订单的完整和准确。

     可操作的客户体验洞察力

     Oracle客户体验套件能帮助企业集中并创建一个精简、智能和实时的客户洞察,以实现:

  •  甲骨文高管引言
  •  Oracle客户关系管理高级副总裁Anthony Lye表示:能否提供卓越的客户体验,是当今这个以客户为中心的年代中企业脱颖而出并赢得品牌的关键。客户希望企业能做到这一点,而能够提供卓越体验服务的企业将最终收获客户的持续回报。甲骨文已在Oracle客户体验战略及产品套件上耕耘多年,这势必将为企业提供一个常新常用的、无与伦比的、持久的客户体验。
  •   Oracle CX在社交媒体
  •  关于甲骨文

  •  甲骨文公司集成设计的硬件和软件系统,高效运行于云环境和企业数据中心,尽展极致性能。如需更多有关甲骨文公司的信息,请访问网址www.oracle.com。
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