拉手网客服部呼叫中心团队，成立于2010年，组建至今只有2年左右，现有员工600余名，是一支平均年龄不到24岁的年轻团队。以阳光心态服务拉手网客户，以青春活力打造阳光团队是他们的文化准则。这群年轻人正在用青春洋溢的活力，天使般的爱心，感染和温暖着每一位拉手网的用户。

　　团购的消费方式正在发生转变，从卖便宜向卖服务转变，团购企业也意识到了客服与呼叫中心的重要性，紧锣密鼓的布局呼叫中心。而拉手网正是其中行动最早，布局最完善的。

　　图：拉手网定期组织员工郊游，在大自然里释放压力

　　2010年，团购火热伊始，拉手网就开始组建了呼叫中心，随着订单数量的激增，呼叫中心团队的人员也日益增多，形成了目前一南一北两大呼叫中心，超过600人的团队规模。在稳定用户群、提高用户满意度和忠诚度上，做出了不小的贡献。

　　图：拉手网呼叫中心的美女们在年会上表演舞蹈

　　为了帮助呼叫中心的员工树立阳光心态、增强集体归属感、促进相互沟通交流、丰富业余文化生活、建立展现自我的平台，拉手网定期利用业余时间组织开展系列团队活动。目前已成功举办了年度客服颁奖盛典、年夜饭、麦霸大赛等一系列丰富多彩的活动，还多次出游，密云、十渡、水长城都留下了他们年轻的足迹。通过团建活动，营造出激情工作、快乐生活、和谐相处、共同发展的文化氛围。比如，呼叫中心团队在年度客服颁奖盛典上出演了各种文艺节目，颁发了年度客服小姐/先生奖、质控达人、感动客户大奖、卓越组长、天使新秀等奖项，充分展示了年轻人的活力，表现出了强大的团队凝聚力、向心力与战斗力。

　　为了提高服务质量，拉手网呼叫中心团队特别设立了员工积分制度，在员工得到客户表扬之后，或者员工主动进行知识分享、等等帮助同事和团队提升服务质量时，员工都会获得相应的积分。这种积分可以定期兑换为奖励，极大的提高了年轻员工的主观能动性和工作积极性。

　　图：拉手网客服员工积分兑奖之后开心留念

　　这是一只年轻向上的团队，是一直朝气蓬勃的团队，拉手网客服部呼叫中心团队就行团购行业一样，是早上八、九点钟的太阳，他们就像一群天使，用自己的爱心和实际行动温暖着每一位用户。