我着急的哇，又打不到车、要命了，皮夹子落在出租车上了、驾驶员拒载！我要投诉、车胎破了，附近哪有修车的，如果这个时候能有个向导一对一贴心服务排忧解难，相信能为市民解决不少心头烦，常州交通服务热线96196就在这种背景下成立。平时，大家一个电话拨过去很简单，但电话另一头为此付出的工作量可不少，本网记者走进市运管处96196热线，发现了一群忙碌着的美女话务员。

除了上厕所就是接电话 一天接120个电话

　　今年才24岁的汤蝶已经有一年半的话务员工作经历。上班的第一件事儿是在换衣间换上自己的工作服，仔细的带上发髻套、整理胸前丝巾，虽然同样是服务行业，但她却是在电话服务。虽然平时市民看不见，但工作服也挺好看的，我们也有规定着装要求。汤蝶说。

汤蝶整理着装

汤蝶在投诉咨询中心接听电话