首都机场服务热线呼叫中心一直认为是个神秘的地方，去了之后才发现房间并不宽敞，除了每人一个席位，基本没有可活动的空间了。为了相互不受影响大家都带着耳麦，说话声音也不能太大。16个席位从早到晚忙碌着，从不间断。她们就好比机场的语音字典。为有需要的旅客提供着帮助！

图片源自 机场老陈新浪微博

　　据悉，从2012年8月1日起，首都机场正式启用服务热线新号码010—96158，替换原号码010—64541100。新热线对电话线路进行了扩容，减少特殊天气时长时间占线情况，还增加了安检限带物品查询、爱心服务查询、遗失物品查询等内容。

　　首都机场服务热线呼叫中心于2006年正式启用，为旅客提供航班信息查询、机场巴士线路查询、进出港流程查询等多项便利服务，成为旅客获悉首都机场航班及航站楼信息的主要渠道。2010年12月起，热线号码统一为64541100， 24小时提供服务，日均呼入量为25000条，高峰日呼入量达到34100条。