11月8日，11月13日，省公司召开了客服系统应用培训电视电话会议，株洲铁通组织管内客服部门、10050客服呼叫中心平台全体人员、各经营部负责工单处理人员参加了此次培训，参培人数达40余人。培训历时两个上午，共8小时。通过培训，学员们对客服系统的操作流程有了全面地了解和掌握，对工单录入规范及操作标准有了更进一步地认识，为今后客服工作规范化管理奠定了良好的基础。