全国女职工岗位创新技能大赛-中国移动客户服务（10086热线）项目新疆区总决赛圆满落下帷幕

　　近日，由新疆维吾尔自治区总工会、新疆移动通信公司工会主办、新疆移动呼叫服务中心女工委承办的《2012年全国女职工岗位创新技能大赛-中国移动客户服务（10086热线）项目新疆区总决赛》在乌鲁木齐市南湖路新疆移动礼堂火热举行。新疆维吾尔自治区总工会党组成员、教育工会主席薛新萍，中国移动新疆公司党组成员、副总经理李雪松，自治区总工会女职工部部长祖菲亚.肉孜，新疆移动工会副主席艾尼瓦尔.比希尔，新疆移动工会女工委主任、呼叫服务中心总经理陈庆霞，自治区总工会女职工部副部长叶秀萍出席了本次比赛。

　　今年5月，中华全国总工会下发《关于举办2012年全国女职工岗位创新技能大赛的通知》，动员全国广大女职工为实施十二五规划目标任务作出积极贡献，号召各地工会组织发动广大女职工开展岗位创新技能大赛。自7月5日新疆移动话务服务（10086）女职工岗位创新技能大赛启动以来，呼叫服务中心积极开展了从部门到班组，再到个人的层层选拔，通过业务比拼、操作对抗，技巧提升、能力PK等岗位练兵方式、同时历经四轮严格的笔试及实际操作的考试，从近千名员工中选拔出了23名优秀选手进入到新疆区总决赛。按照竞赛规定，总决赛分为笔试环节和现场竞赛环节，通过9月17日的笔试环节，选拔出排名前13的选手进入到现场竞赛的PK环节。

　　为了保证比赛的公正、公平，按照竞赛规则，本次比赛设立了评审组和监审组，分别由公司各职能部门成员组成，负责对本次比赛进行现场评审、过程监督和成绩核定。现场大赛分为个人必答题和风险选择题，其中风险选择题中包含有录音分析、情景模拟和终端操作等不同类型。在个人必答题环节，选手们个个镇定自若，沉着冷静，面对各类难度高低起伏的业务知识对答如流、分毫不差；在风险题环节，参赛选手更是反应迅速、灵活应对，与情景模拟中刁难客户巧妙周旋，通过妙语连珠的循循引导，将刁难客户由最初的不满，引导至对推荐的移动业务产生兴趣，最后成功营销，令扮演刁难客户的投诉处理人员满意挂机，赢得现场观众阵阵赞许的掌声。

　　通过激烈的角逐，5名选手以优异成绩脱颖而出，获得新疆赛区技能标兵荣誉, 8名选手获得业务专家奖，10名选手获得服务精英奖。同时，新疆维吾尔自治区通信管理局将为进入总决赛的所有选手颁发高级话务员等级证书。新疆赛区第一名获得者将由自治区总工会按程序审核后申报开发建设新疆奖章荣誉；第二、三名选手将按程序审核后申报自治区女职工建功立业标兵荣誉。本次新疆区总决赛后将选送4名选手代表新疆公司参加中国移动通信集团10086热线话务服务项目省际复赛。

　　自治区总工会党组成员、教育工会主席薛新萍在讲话中对本次活动作出了评价并提出希望：这次技能大赛是今年在全区开展的当好主力军、建功‘十二五’、奋力促跨越创先争优竞赛主题的重要组成部分，是对新疆移动公司女职工队伍的大检阅和大练兵。新疆移动公司领导对大赛高度重视、组织到位，部署周密、措施得力，程序严密、赛事取得了圆满成功。希望新疆移动公司工会立足企业发展的长期任务：一是要根据女职工的岗位特点和培训需求，制定和落实好女职工的岗位培训计划；二是要结合企业女职工的特点，开展针对性强、实效性高的岗位练兵、技能竞赛活动，激发和调动女职工爱岗位、钻业务、练技术的积极性和自觉性；三是要创新女职工技能竞赛的形式，引导女职工学习科学文化知识，帮助更多的女职工提高职业技能和竞争能力；四是要把技能竞赛作为培养和发现先进模范人物的重要平台，用榜样的力量激励、教育、启迪和鼓舞女职工，引导她们爱岗敬业，无私奉献，努力形成学习先进、赶超先进的良好氛围。最后，薛主席还对大赛胜出选手提出希望：希望代表我区参加全国比赛的选手认真备战，把握机遇，认真学习兄弟省市的好经验，以良好的竞技状态参加比赛，奋力拼搏，取得好成绩，为新疆争光，为移动争光，为移动女职工争光。

　　本次比赛既为客户服务热线女职工展示才能、锻炼能力提供了平台，又为中国移动企业文化建设注入了新的活力，更加充分展示了移动女职工学无止境艺不压身自强不息 锲而不舍拚搏精神， 通过全员练兵以赛促练，以练保赛切实达到了的选树标兵、普遍提高的目的，有力地推进了新疆移动客户服务热线职业技能的提升。