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    记录河北航空呼叫中心客服专员袁福湖的一天

      大年初一的早晨,河北航空客服专员袁福湖准时来到呼叫中心办公室值班,这是他第一次没能在家过年。

      袁福湖是河北航空公司2012年10月入职的员工,目前是呼叫中心的一名客服专员。初来公司时,他还是一个对航空票务不了解的门外汉,但是这个阳光开朗的大男孩认真学习、虚心求教,如今已经对航空票务了如指掌,解决订票、改签及退票等专业问题如庖丁解牛般熟练。

      初一一大早,呼叫中心的同事们都忙碌地工作着。袁福湖坐到熟悉的位置上,听着其他客服人员温柔的声音,很快就进入了工作状态。春节期间,由于客流量较大,呼叫中心的工作任务也随之增加了许多。但是再多的业务,袁福湖也依旧是高效率地完成。

      呼叫中心的电话铃声不停地响着,小袁也一如既往的工作着……突然,熟悉的铃声再次响起,小袁在第一时间接通了电话,您好,河北航空8018号客服为您服务,请问有什么可以帮助您?只听电话那头传来了喘着粗气而又紧张的声音,请问是河北航空吗?我现在在广州白云机场,我是13点20飞往石家庄的航班,我想加订一个婴儿票,让我的孩子跟我一起去石家庄……电话那头,女士焦急地说了自己的情况。小袁听完后,安慰道:您好,现在已经12点33分了,时间有些紧急,我赶紧帮您操作,看看能不能及时出婴儿票。电话的那头不断地传来感谢声,小袁也听到了机场的喧哗和广播声,时间已经不多了,容不得耽搁一分钟。他首先把婴儿的相关信息输入进黑屏,紧接着让旅客提供信用卡的信息,同时把婴儿的编码发送到前台,让前台值班人员随时准备出票。三分钟之后,一张满载母爱的河北航空电子客票出来了。想象着一个母亲抱着自己刚刚满一周的儿子,换登机牌、过安检,幸福的登上河北航空的飞机,小袁欣慰地笑了!

      俗话说新年新气象,但在河北航空呼叫中心每天都是新气象。呼叫中心全体员工不断地学习、巩固和提高,竭尽全力为每一位旅客服务,

      其实,像袁福湖这样奋战在春运一线工作人员还有很多,为了使旅客度过一个祥和、舒心的春运,他们尽职尽责坚守岗位,全心全意为旅客服务。帮助旅客踏上舒适、温馨的旅程。

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