还有1个月，G20峰会将在杭州正式启幕。如何解决外国客人在浙江期间的语言沟通障碍问题？经过3个月的紧张筹备，峰会多语应急服务平台96020近日已进入试运行阶段，8月10日将正式启用。

　　96020，其实是一个翻译平台，语种涵盖所有峰会参会国家，包括英语、日语、韩语等14种语言。峰会多语应急服务平台办公室主任孔德胜说，在8月10日至9月10日正式运行期间，只要拨打96020热线，都能享受到平台提供的24小时不间断翻译服务。这些翻译来自于曾为北京奥运会、APEC会议提供专业服务的北京语联。

　　96020提供的翻译服务主要分为两大类。第一类是常规服务。小到订餐、订高铁票、查询航班，大到遭遇紧急险情，外国客人都可拨打96020电话。孔德胜说，这主要得益于96020与110、114、119、120等公共服务热线的对接。所有对接热线能提供的服务，96020都能提供。孔德胜说。

　　除了有这些固定的翻译服务项目外，96020还提供面对面同声传译服务，这主要依靠双手柄翻译电话来实现。以过海关安检为例，当外国客人和安检人员沟通交流时，他们就可以拿起提前安装在安检处的双手柄翻译电话，96020热线翻译会在电话里充当同声传译的角色。孔德胜告诉记者，峰会期间，杭州在峰会各场馆、酒店、机场、火车站等地均会放置双手柄翻译电话。

　　为了保证96020热线的正常运行，峰会期间，将有近300名不同语种的翻译人员参与轮岗，既有专业的单语种翻译，也有几十名基本通晓14国语言的综合性翻译。

　　这些综合性翻译相当于96020的总台，当外国客人打通96020热线后，他们能识别对方的语种，然后将外国友人的电话立即转接到专业语种翻译那里。孔德胜告诉记者，这样能更快更精准地为外国友人提供服务，帮助他们解决困难。

　　据了解，G20杭州峰会结束后，96020热线将继续服务来杭州的外国友人。我们会形成一个96020热线的常态化运行机制，为杭州打造好城市国际化的窗口。孔德胜说，这是杭州国际化建设的重要方面。