客服中心门口醒目的途虎养车全国用户联络中心大字

　　墙面上途虎的logo及企业标语

　　完美助力途虎618服务能力获认可

　　在刚刚过去的途虎618车主狂欢节，芜湖客服中心可谓承担扮演了重要角色，而这也是呼叫中心投入运营以来要面对的第一场硬仗。车主狂欢节期间，客服中心各条不紊，从容面对618当天庞大的订单数。最终，芜湖呼叫中心不负众望，交出一份完美的答卷。

　　据客服中心的相关负责人介绍，目前客服中心各项工作正常运行，刚刚过去的618车主狂欢节尚未将客服中心潜力发挥到最大，呼叫中心实际设计的最大服务能力还远没有达到。

　　办公环境优异打造汽后市场客服中心最高标准

　　途虎芜湖客服中心作为途虎亚夏合作的重要内容，途虎投入了大量的心血，无论是呼叫中心软硬件设施方面，还是客服中心的员工培训方面，途虎都下足了功夫，力争打造汽车后市场客服中心的最高标准。

　　芜湖客服中心占地面积超过2000平米，这一数字也刷新了途虎客服中心占地面积的新纪录，而大空间带来的好处也是不言而喻，员工不仅有了更宽敞的办公环境，后期也有了更大的发挥空间，譬如，芜湖客服中心就单独搭建了2个培训师和1个会议室，满足不同会议要求。

　　整洁的会议室

　　目前呼叫中心最多可容纳500名客服员工同时办公，如此看来，芜湖客服中心不仅是最专业同时也将是规模最大的汽车后市场客服中心。考虑到新办公室装修不久，办公室内布置有大量的绿植净化空气，这些细节之处，充分体现了途虎对员工的关怀。

　　宽敞明亮的办公环境和净化空气的绿植

　　接轨国际标准提升客服员工专业水准

　　今年6月初，途虎养车客服中心举行CC-CMM标准认证项目启动会，正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型，借助CC-CMM在行业内的丰富经验，吸取标杆呼叫中心的优秀经验，建立起完善的管理体系，提升管理人员的运营能力，由此可见，途虎在在软件方面同样是信心十足。

　　软硬件设施配套之外，客服中心的人员的素质也同样重要。在芜湖客服中心之前，途虎就已经拥有一只汽车后市场人数最多且专业度极高的客服团队，可以说，途虎在客服人员的培训工作方面具有丰富的经验，芜湖客服中心的员工在上岗前同样进行了严格培训，确保达到上岗标准。

　　客服中心忙碌的工作场景

　　作为途虎对外战略布局的重要一步，芜湖客服中心正式入运营具有重要意义。首先，借助芜湖当地的区位优势，用较低的成本实现效率最大化；其次，芜湖客服中心的正式运营，使得途虎在原有的服务能力基础上有了更大的提升，公司整体的业务水平达到新高度；最后，以芜湖客服中心为代表的专业客服团队，是途虎途虎不断迈向专业化，打造行业标准的又一重要举措。