transcosmos集团(以下简称transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝；东证代码:9715)启动WebRTC视频通讯服务，通过和NEURONET有限公司(以下简称Neuronet；总部：日本东京；总裁兼创始人：前川博文)合作，采用WebRTC客服中心系统解决方案Moshi MoshiInteractive，为企业提供网络可视化的客户联络服务。
目前，很多企业在加强客户互动方面面临着前所未有的挑战，为了达到提升客户关系的目的，企业迫切希望呼叫中心作为待客窗口的作用相当于当面销售和现场接待。此外，为了对访日外国人员等不同类型的客户群提供服务，呼叫中心必须不断提升，同时强化网络在线服务。transcosmos引入视频会话的客户服务解决方案，能够实现在不同场景中，以网络视频方式提供面对面的客户服务，并且能够通过屏幕共享图像和视频进行双向的可视化的客户服务。
计划到2018年，transcosmos视频会话服务的业务规模将达到100座席。公司将融合最新的数字技术和丰富的客服交流技巧，继续发展数字化客户服务。
MoshiMoshiInteractive的主要特点
- 一种支持视频、语音和文字聊天的WebRTC客户服务系统
- 在网站页面一键连线联络中心相应的客服人员，通过屏幕进行面对面的客户服务
- 在为客户提供面对面服务的同时，能够通过浏览共享功能在多个用户间共享文件、图片和视频
- 客服人员可以帮助客户输入信息
- 客户可以通过PC、智能手机或平板电脑等智能终端访问服务
- 具备完善的客户联络中心管理功能(如：根据客户需求分配客服人员，管理服务记录等)
服务应用
技术支持、电子商务购物支持、咨询服务、远程支持、会员服务、对于国外人员的多语种支持
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