据了解，12366远程坐席的主要功能是承办纳税人服务需求、解答纳税人咨询税收事项；帮助纳税人了解如何办理纳税申报，税收政策新变化等税务问题。横岗国税还定期整理推送12366咨询热点及最新政策法规，采取集中培训、上岗练习、个人自学相结合的人才培养方式，多形式开展业务测评，提高分局12366远程坐席岗人员的业务能力。