据悉，新升级上线的安徽地税12366呼叫中心服务热线具备了多项功能。采用省级集中+远程座席模式，整合网上咨询、移动互联咨询等渠道，实现纳税人咨询的多渠道接收、统一平台处理、专家团队支持、全程监控督办。同时，联合科大讯飞开发实施12366智能语音系统，实现语音导航、客服助理、质检分析等智能化功能。12366还实时跟进营改增进展，及时调整培训，确保解答税收改革政策准确、全面和权威。